Es gab so viele einprägsame Zitate in den Vorträgen und Panels vergangene Woche in Berlin. Gar nicht so leicht das zu sortieren. Die Aussagen der CEOs beim World Retail Congress 2026 lassen sich auf acht prägnante Punkte verdichten:
1. Kundenzentrierung & Community: Differenzierung entsteht über Personalisierung, Zugehörigkeit und Relevanz, weniger über Preis und Sortiment.
2. Rolle der Filiale: Stores bleiben wichtig als Erlebnis-, Inspirations- und Interaktionsräume. Es gibt Mehrwerte für Kunden:innen, die digital nicht substituiert werden können.
3. Technologie & KI: Entscheidend sind konkrete Use Cases und organisatorische Umsetzung. Es kommt keine große Welle 🌊 sondern ein Tsunami auf uns zu.
4. Organisation & Kultur: Lernfähigkeit, Empowerment, Fehlertoleranz, kontinuierliches Upskilling und soft Skills werden zum Wettbewerbsfaktor. Der Nachwuchs benötigt Einstiegsjobs, die zunehmend durch KI gefährdet sind.
5. Einfachheit & Fokus und operative Excellence: Komplexität wird bestraft, Skalierbarkeit gewinnt.
6. Preis & Wettbewerb: Hohe Preissensibilität, starke Handelsmarken als Innovationstreiber, intensiver Wettbewerb in gesättigten Märkten
7. Wachstum & Expansion: Internationalisierung und Ökosysteme treiben Wachstum.
8. Innovation & Tempo: Kontinuierliche Anpassung wird zur Kernkompetenz. Times are different.
Erfolgreicher Handel verbindet Customer Centricity, Technologie und Einfachheit zu einem integrierten System. Hört sich gar nicht so schwer an, ist aber hard work.
