In unbemannten Smart Stores 24/7 wird der Einkaufsvorgang der Kund:innen ohne Unterstützung von Mitarbeiter:innen des Händlers durchgeführt. 5 Jahre nach der Eröffnung des 1. Smart Store in Deutschland haben sich eine Vielfalt von Customer Journeys entwickelt. Der Einsatz diverser Technologien (Grab & Go, RFID, Selfcheckout, App, etc.) führt tlw. zu sehr unterschiedlichen Einkaufsvorgängen durch die Kund:innen. In diesem Whitepaper werden die Customer Journeys von 18 Smart Stores 24/7 dargestellt.

38 Seiten, 29 Abbildungen